Tra gli obiettivi strategici dell’azienda quello più rilevante risiede nella garanzia di qualità del servizio, che si ottiene grazie ad un'attenta analisi nella selezione e nella formazione del personale. Questo processo garantisce professionalità ed affidabilità nella gestione del contatto.
Fondamentale in quest’ottica si rivela anche una puntuale pianificazione organizzativa e tecnologica, ma è indispensabile che i prodotti/servizi siano tali da poter essere veicolati attraverso l'utilizzo del telefono. Importante è poi il controllo immediato delle informazioni erogate, la semplicità nell’utilizzo e la velocità di risposta ed un monitoraggio continuo sulle campagne promozionali attivate.