Attraverso il Mystery Client è possibile verificare la soddisfazione del cliente.
Si tratta in sostanza di sistema di valutazione del grado di soddisfazione della clientela sui servizi e i prodotti offerti da un'azienda.
L'operatore telefonico, fingendosi un cliente interessato, effettuerà delle verifiche sulla qualità dei servizi, sulle procedure, sul comportamento dei dipendenti, sul merchandising e sulla qualità dei prodotti.
L'attività di Mystery Client può essere attuata: